"Quando você está treinando ou fazendo uma apresentação, existem quatro canais principais de comunicação: o visual, o tom de voz, o toque e as palavras que você diz.
O impacto e a sinceridade percebida em qualquer comunicação originam-se principalmente da linguagem corporal do apresentador, seguida pelo tom de voz. As palavras recebem um insignificante terceiro lugar."
Joseph O'Connor e John Seymour
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